Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Información general
Este sitio web y la tienda online Velora (en adelante, «Velora», «nosotros») ofrecen la venta de accesorios para el cuidado del cabello. Puedes contactar con nosotros en hola@invelora.com. Nuestra ubicación es Barcelona (España). Los datos identificativos completos del titular figuran en nuestro Aviso legal.
Estos Términos regulan el uso de la web y las compras que hagas en ella. Al usar la web o hacer un pedido, aceptas estos Términos, así como nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones.
2. Quién puede comprar
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a que los datos que nos facilites (nombre, email, dirección y datos de pago) sean ciertos, completos y estén actualizados.
3. Productos
Hacemos todo lo posible para que las fotos y descripciones de los productos sean fieles. Aun así, los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla de tu dispositivo. Si un producto no se corresponde con su descripción, tienes los derechos que te reconoce la ley (ver apartado 8).
4. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El envío es gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique otra cosa antes de pagar. El precio aplicable es el que aparece en el momento de hacer el pedido. Las promociones y descuentos tienen las condiciones que se indiquen en cada caso y no se acumulan entre sí, salvo que se diga expresamente.
5. Proceso de compra y pago
- Añade los productos al carrito y pulsa «Finalizar compra».
- Introduce tus datos de envío y elige el método de pago.
- Revisa el resumen de tu pedido y confirma la compra.
Al confirmar, recibirás un email con el resumen de tu pedido. El contrato se entiende celebrado cuando te enviamos esa confirmación. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify y de los proveedores de pago que se muestran en la página de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Podemos cancelar un pedido si detectamos un error evidente de precio, un problema de stock o un indicio de fraude. En ese caso te avisaremos y te devolveremos cualquier importe cobrado.
6. Envío y entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento. Tienes todos los detalles en nuestra Política de envíos. Si tu pedido no llega o llega dañado, escríbenos y lo solucionaremos.
7. Derecho de desistimiento y garantía de 30 días
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo. Además, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, y el envío de la devolución corre de nuestra cuenta. Encontrarás cómo hacerlo, los plazos de reembolso y el formulario de desistimiento en nuestra Política de devoluciones.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española de consumo. Si un producto tiene un defecto, escríbenos con una foto y te lo repondremos o te devolveremos el dinero, según corresponda.
9. Uso de la web
Te comprometes a usar la web de forma lícita y a no hacer nada que pueda dañarla, sobrecargarla o impedir su uso a otras personas, como introducir virus o usar sistemas automáticos para extraer información.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseño, logotipos y demás contenidos de esta web pertenecen a Velora o a sus legítimos titulares. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.
11. Opiniones y comentarios
Si nos envías una reseña o un comentario, debe ser tuyo, veraz y respetuoso. Podremos publicarlo en la web, y retirar el que sea ofensivo, falso o contrario a la ley. Solo publicamos reseñas de clientes que hayan comprado el producto.
12. Responsabilidad
Nos esforzamos para que la web funcione correctamente y la información sea exacta, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones o errores puntuales. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.
13. Relación con Shopify
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier compra que hagas en esta tienda la realizas directamente con Velora, y Shopify no es parte de esa compraventa.
14. Privacidad
Tratamos tus datos personales según lo explicado en nuestra Política de privacidad.
15. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. A cada pedido se le aplican los Términos vigentes en el momento en que se hizo.
16. Legislación aplicable y reclamaciones
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier reclamación ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. También puedes dirigirte a la oficina de consumo (OMIC) de tu municipio. Antes de nada, te animamos a escribirnos: la mayoría de los problemas se resuelven en un email.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos o sobre tu pedido, escríbenos a hola@invelora.com.