Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que pruebes tu rizador Velora con total tranquilidad. Por eso tienes dos protecciones: el derecho de desistimiento que te da la ley y nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si en los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido el producto no te convence, puedes devolverlo y te reembolsamos el importe pagado. El envío de la devolución corre de nuestra cuenta: no tienes que pagar nada por devolverlo.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nuestra garantía de 30 días amplía este plazo; no lo sustituye ni lo limita.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@invelora.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada.
- Envía el producto con todo lo que incluía el kit.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
5. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con una foto a hola@invelora.com y te lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección. Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años que te reconoce la ley.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También vale un email con los mismos datos.)
A la atención de: Velora — hola@invelora.com